Ultima actualizare: 08.06.2026
1. Informații generale
Prezenta Politică de rambursări și returnări reglementează condițiile în care clienții platformei producatorilocali.ro pot solicita returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.
Platforma producatorilocali.ro este operată de:
TRANSILVANIA REVOLUTION ENERGY S.R.L.
- CUI: RO51911570
- Nr. Reg. Com.: J2025039925001
- Sediu social: Alba Iulia, Bulevardul Revoluției 1989, Nr. 11, Bloc 1A, Ap. 44, Județul Alba
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 0753 780 884
Platforma funcționează ca marketplace, iar produsele sunt comercializate de producători și comercianți independenți.
2. Dreptul de retragere
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la:
sau să contacteze direct vânzătorul prin datele de contact afișate pe platformă.
3. Condiții pentru returnare
Pentru a putea beneficia de retur:
- produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
- produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite;
- produsul nu trebuie să prezinte urme excesive de utilizare, deteriorare sau modificare;
- ambalajul original trebuie păstrat în măsura în care este posibil.
Vânzătorul are dreptul să diminueze valoarea rambursată dacă produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:
- produsele realizate la comandă sau personalizate;
- produsele confecționate după specificațiile clientului;
- produsele perisabile;
- produsele care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
- produsele care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.
5. Produse deteriorate sau livrate greșit
În cazul în care:
- produsul este deteriorat în timpul transportului;
- produsul primit diferă de cel comandat;
- produsul prezintă defecte de fabricație;
clientul trebuie să notifice situația în termen de maximum 48 de ore de la recepție prin e-mail la:
sau direct vânzătorului.
Se recomandă atașarea unor fotografii relevante pentru soluționarea rapidă a solicitării.
6. Rambursarea sumelor
După aprobarea returului și recepționarea produsului returnat, rambursarea contravalorii se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.
7. Costurile de retur
Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția următoarelor situații:
- produs defect;
- produs livrat greșit;
- eroare imputabilă vânzătorului.
În aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate de vânzător.
8. Comenzi plătite online prin PayU
Pentru comenzile achitate online prin card bancar, rambursarea sumelor aprobate se efectuează exclusiv prin intermediul procesatorului de plăți și al instituției emitente a cardului utilizat la efectuarea plății.
Termenul efectiv de apariție a sumelor în contul clientului poate varia în funcție de banca emitentă și de procedurile interne ale acesteia.
9. Soluționarea reclamațiilor
Orice reclamație privind returnările sau rambursările poate fi transmisă la:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 0753 780 884
Solicitările sunt analizate și soluționate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.