Intrebari frecvente, raspunsuri fara ocolisuri.
Costuri, comisioane, planuri, telefon public, produse, comenzi si livrare β explicate scurt, exact in punctele in care apar cele mai multe nelamuriri.
Costuri si planuri
Raspunsurile care trebuie sa fie clare inainte sa publici sau sa activezi un plan.
Inregistrarea costa?+
Nu. Crearea contului si folosirea planului Free nu au taxa lunara. Poti publica in limitele planului si platesti comision doar atunci cand vinzi prin platforma.
Ce comision platesc?+
Comisionul este 10% pe Free, 5% pe Plus si 2% pe Premium. El se aplica vanzarilor realizate prin platforma, nu simplei listari a produselor.
Daca aleg Plus sau Premium platesc si abonament, si comision?+
Da. Plus costa 19,00 RON / luna si reduce comisionul la 5%. Premium costa 49,00 RON / luna si reduce comisionul la 2%. Abonamentul plateste beneficiile de vizibilitate si limitele mai mari; comisionul este legat de vanzarile efective.
Exista costuri ascunse?+
Nu. Costurile platformei sunt planul ales si comisionul aferent. Transportul si eventualele costuri ale procesatorului de plata sunt elemente separate si sunt prezentate distinct acolo unde se aplica.
Sunt obligat sa aleg un plan platit?+
Nu. Free poate fi folosit fara abonament. Plus si Premium sunt optiuni pentru producatorii care vor telefon public, limite mai mari, promovare si un comision mai mic.
Ce se intampla daca nu mai reinnoiesc planul?+
Dupa perioada activa si eventuala perioada de gratie, produsele raman salvate. Beneficiile platite, precum telefonul sau emailul public, se ascund pana la reactivare.
Cont si profil
Cum pornesti si ce informatii trebuie completate.
Ce informatii trebuie sa completez dupa inregistrare?+
Numele magazinului, descrierea, localitatea, zonele si metodele de livrare, datele de contact si informatiile necesare facturarii. Cu cat profilul este mai complet, cu atat clientul intelege mai repede de la cine cumpara.
De ce nu apare telefonul meu public?+
Afisarea telefonului pe pagina produsului si pe profil este un beneficiu disponibil din planul Plus. In Free, contactul direct este protejat, iar comenzile intra prin platforma.
Unde imi modific datele?+
In bord, la Setari Magazin. Datele de facturare si documentele se gestioneaza separat in zona de abonament si facturare.
Pot avea un profil chiar daca sunt producator mic?+
Da. Platforma este construita inclusiv pentru producatori mici, sezonieri sau artizanali. Important este sa comunici corect ce vinzi, unde livrezi si in ce cantitate.
Produse si vizibilitate
Publicare, limite si prezentarea produselor.
Cate produse pot publica?+
Limita curenta este afisata in pagina Plan din bord: 3 produse active pe Free, 100 pe Plus si nelimitate pe Premium.
Cum fac un produs usor de inteles?+
Foloseste un titlu concret, fotografii clare, pret si unitate corecte, stoc actualizat si o descriere scurta despre origine, continut, cantitate si utilizare.
Pot publica produse la precomanda?+
Da. Activeaza optiunea de precomanda si explica termenul estimat. Clientul vede clar ca disponibilitatea necesita confirmare.
Ce inseamna promovarea inclusa?+
Planurile cu promovare pot beneficia de pozitionare si expunere suplimentara in zonele platformei sau in campaniile configurate. Durata inclusa este afisata in comparatia planurilor.
Comenzi, plata si livrare
Ce se intampla dupa ce clientul apasa butonul de comanda.
Unde vad comenzile?+
In sectiunea Comenzi din bord. Acolo vezi produsele, clientul, valoarea, plata, livrarea si statusul curent.
Cine stabileste costul transportului?+
Fiecare producator isi stabileste metoda, zona si costul. Poti seta transport gratuit, cost fix sau confirmare ulterioara. Informatia este afisata clientului in produs, cos si checkout.
Ce fac daca transportul trebuie confirmat?+
Dupa plasarea comenzii contactezi clientul, confirmi costul si termenul, apoi continui pregatirea comenzii. Mesajul de confirmare este afisat transparent inainte de finalizare.
Cum primesc banii?+
Metoda depinde de optiunile active la checkout si de configuratia magazinului. Detaliile platii si documentele disponibile apar in bord si in comanda.
Cine raspunde de produs si livrare?+
Producatorul este responsabil pentru corectitudinea informatiilor, calitatea produsului, stoc, ambalare si indeplinirea livrarii conform celor comunicate clientului.
Suport si siguranta
Unde ceri ajutor si cum pastrezi magazinul in regula.
Cum cer ajutor?+
Deschide sectiunea Suport din bord si descrie situatia cat mai concret. Pentru intrebari generale poti folosi si pagina Contact.
Pot schimba planul?+
Da. Poti trece la un plan superior din pagina Plan. Pentru modificari de facturare sau situatii speciale foloseste zona Gestioneaza abonamentul ori Suport.
Unde vad comisioanele?+
In sectiunea Comisioane din bord. Acolo ai valorile asociate comenzilor si situatia sumelor, fara sa fie nevoie sa le calculezi manual.
Cum imi protejez contul?+
Foloseste o parola unica, nu transmite datele de autentificare si verifica atent mesajele care cer plati sau informatii sensibile. Echipa nu iti va cere parola.
Trimite-ne situatia concreta.
Pentru probleme legate de magazin foloseste Suport din bord. Pentru o intrebare generala poti accesa pagina de contact.